Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Varxeno — М’яка опора (далі — «Ми», «Проект»), що базується у м. Запоріжжя, Україна. Ми надаємо послуги з навчання комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів, спрямованих на покращення стійкості та тонусу.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами у сфері електронної комерції та надання інформаційних послуг. Дана Політика визначає умови, за яких Користувач (далі — «Ви») може вимагати повернення коштів за придбані матеріали чи послуги.

2. Повернення за цифрові продукти (Вправи)

Наші основні продукти — це цифрові навчальні матеріали (відео-комплекси «varxenoCoreEaseMatrix», гайди, онлайн-трансляції). Згідно з чинним законодавством України (Постанова КМУ №172), цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

• Момент надання доступу: Настає одразу після успішної оплати та отримання посилання на завантаження або логіну/паролю до особистого кабінету.
• Виключення: Якщо протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку, і ми не змогли усунути її протягом 3 робочих днів, ви маєте право на повне повернення.
• Технічні вимоги: Ми не несемо відповідальності за неможливість перегляду матеріалів через застаріле програмне забезпечення або низьку швидкість інтернету на стороні Користувача.

3. Повернення фізичних товарів та інвентарю

Якщо в рамках курсу ви придбали додатковий інвентар (фітнес-резинки, килимки тощо), діють стандартні правила повернення товарів протягом 14 днів:

• Товар повинен бути в оригінальній упаковці без слідів використання.
• Всі захисні плівки, ярлики та пломби мають бути збережені.
• Витрати на зворотну доставку до складу в м. Запоріжжя сплачує Покупець.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]».
3. У тілі листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або копію квитанції про оплату.
   • Причину повернення (детально).
   • Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (IBAN).
4. Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів.

Зверніть увагу, що при обробці форм на сайті ми використовуємо систему обробки заявок send.php для фіксації вашого звернення.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Ви передумали проходити курс після того, як вже переглянули більше одного уроку.
• Суб'єктивна оцінка «мені не сподобалося» або «я це вже знала», за умови, що зміст продукту відповідає заявленому опису на сайті.
• Порушення Користувачем правил користування сервісом (спроба копіювання, перепродажу або передачі доступу третім особам).
• Відсутність очікуваного фізичного результату через недотримання регулярності вправ або рекомендацій тренера.

6. Терміни та фінансові операції

Після позитивного рішення про повернення:

• Переказ коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів.
• Кошти повертаються виключно на ту ж карту/рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Банківські комісії за транзакцію повернення (якщо такі встановлені вашим банком) можуть утримуватися із суми повернення.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Запоріжжі та в усій Україні, тому прагнемо до компромісу в кожній ситуації.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу згідно з процесуальним законодавством України.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо наших комплексів вправ або процедури повернення, звертайтеся до нашої служби підтримки: